গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

12jet-এ স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে 12jet ('আমরা', 'আমাদের') https://12jet.club-এ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস ও ব্যবহারকারী ('আপনি' বা 'আপনার') ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে। এই নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সমস্ত সেবায় প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো গেম, স্লট, ক্র্যাশ গেম এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ অন্যান্য সকল গেমিং পণ্য।

12jet-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিগুলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, দয়া করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। আমরা আপনাকে এই নথিটি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি, কারণ প্রযোজ্য আইন, শিল্প মান বা আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়ায় আমরা এটি আপডেট করতে পারি।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

একটি নিরাপদ, কার্যকরী এবং ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য, 12jet বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি তা নিম্নরূপ:

• পরিচয় ও যোগাযোগের বিবরণ: পূর্ণ নাম, ব্যবহারকারীর নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট ও প্রোফাইল তথ্য: লগইন তথ্য (হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত), অ্যাকাউন্ট পছন্দ, গেমিং ইতিহাস এবং যোগাযোগের পছন্দ।
• আর্থিক তথ্য: জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড, লেনদেন শনাক্তকারী এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত বিবরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard)। আমরা সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।
• প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ, সেশনের সময়কাল, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, গেম খেলার ধরণ এবং জিওলোকেশন ডেটা (দেশ/শহর স্তর)।
• যাচাইকরণ দলিল: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট স্ক্যান বা অন্যান্য সরকার-প্রদত্ত পরিচয় দলিল যা আমাদের KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জমা দেওয়া হয়।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

12jet শুধুমাত্র বৈধ, নির্দিষ্ট এবং স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে। আমরা আপনার তথ্য যে প্রাথমিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি তা নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার 12jet প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করতে এবং আমাদের সকল গেমিং পণ্যে আপনার অ্যাক্সেস প্রদান করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে জমা পরিচালনা করতে এবং নিরাপদে ও সঠিকভাবে উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং সম্মতি: খেলোয়াড়ের কার্যকলাপের ধরণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং সমস্যাজনক জুয়া খেলার লক্ষণ সনাক্ত করতে, যাতে আমরা উপযুক্ত সহায়তা প্রদান করতে পারি এবং প্রয়োজনে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ আরোপ করতে পারি।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অনুসন্ধানের জবাব দিতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে, অভিযোগ তদন্ত করতে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে।
• মার্কেটিং ও প্রচারণা: আপনার যোগাযোগের পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার, প্রচারমূলক বিজ্ঞপ্তি এবং নতুন গেম বা ফিচার সম্পর্কে আপডেট পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় অপ্ট আউট করতে পারেন।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা: আমাদের আইনি দায়িত্ব পূরণ করতে, যার মধ্যে রয়েছে মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ, KYC যাচাইকরণ এবং অনলাইন গেমিং কার্যক্রম পরিচালনাকারী প্রযোজ্য আইনের সাথে সম্মতি।

তথ্য সংরক্ষণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণ করতে বা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় ততদিন প্রয়োজন। নিম্নলিখিত সারণীতে আমাদের মান ধারণকালের সংক্ষিপ্তসার দেওয়া হয়েছে:

আপনার তথ্য ভাগ করা

12jet তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণীর প্রাপকদের সাথে কঠোরভাবে প্রয়োজন-ভিত্তিক এবং উপযুক্ত তথ্য সুরক্ষা চুক্তির অধীনে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর ও আর্থিক সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad এবং Rocket-এর মতো সমর্থিত চ্যানেলের মাধ্যমে নিরাপদ জমা ও উত্তোলন লেনদেন সহজ করতে।
• গেম প্রযুক্তি প্রদানকারী: লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম স্টুডিও ও সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) যাদের পণ্য আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করেন। এই প্রদানকারীরা শুধুমাত্র গেম সেশন সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ: যেখানে প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি অনুরোধ দ্বারা আমাদের নির্দিষ্ট তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য করা হয়।

12jet-এর সাথে সম্পৃক্ত সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদার গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা দ্বারা আবদ্ধ এবং আমাদের প্রদত্ত নির্দিষ্ট সেবা ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে নিষেধ।

পেমেন্ট তথ্য ও আর্থিক নিরাপত্তা

যখন আপনি 12jet-এ জমা করেন বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, আপনার আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সকল তথ্য সুরক্ষার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন সহ শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।

আমরা বাংলাদেশে জনপ্রিয় বিভিন্ন স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি, যার মধ্যে রয়েছে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay, সাথে আন্তর্জাতিক কার্ড পেমেন্টও। প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য, আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে দেখার জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেনের রেফারেন্স তথ্য সংগ্রহ করি — আমরা কখনই সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP) সংরক্ষণ করি না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

12jet আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি আমাদের সাইট পরিদর্শন করলে আপনার ওয়েব ব্রাউজার আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্যের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে লগইন করার এবং গেম সেশন অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা।

আপনার তথ্য সংক্রান্ত আপনার অধিকার

12jet-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু অধিকার রয়েছে। আপনি [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে পারেন। আপনার অধিকারের মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রাখা আপনার সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনি যদি মনে করেন যে আমাদের কাছে থাকা কোনো তথ্য অসঠিক বা অসম্পূর্ণ, তাহলে আপনার সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি ও নিয়ন্ত্রক সংরক্ষণ প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে, আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করার পদ্ধতি সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে (যেমন মার্কেটিং যোগাযোগ), আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সকল বৈধ তথ্য-অধিকার অনুরোধের জবাব দেব। কিছু ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

12jet আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয়। অননুমোদিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশের বিরুদ্ধে আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে ট্রানজিটে সকল তথ্যের জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, বিশ্রামে সংবেদনশীল তথ্যের এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ, কোন কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন তা সীমাবদ্ধ করে রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন, এবং আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্টের জন্য দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) বিকল্প।

যদিও আমরা শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না। আমরা সকল খেলোয়াড়কে তাদের 12jet অ্যাকাউন্টের জন্য শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড বজায় রাখতে এবং তাদের অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও সেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের সেবা উল্লেখ করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রযুক্তি অংশীদার। এই তৃতীয় পক্ষগুলির নিজস্ব স্বাধীন গোপনীয়তা নীতি এবং তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি রয়েছে, যা 12jet-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আমরা আপনাকে আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি যেসব তৃতীয় পক্ষের সেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার সুপারপারিশ করি। তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের গোপনীয়তা পদ্ধতির জন্য 12jet কোনো দায়িত্ব বা দায় স্বীকার করে না।

বয়স সীমাবদ্ধতা — শুধুমাত্র ২১+

12jet কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে উপযুক্ত অভিভাবকের সম্মতি ছাড়াই ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা সেই তথ্য মুছে ফেলার জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, দয়া করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

12jet যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। এই নীতির সবচেয়ে বর্তমান সংস্করণ সর্বদা https://12jet.club/privacy-policy-তে পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তনের পরে 12jet প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা শর্তগুলির আপনার স্বীকৃতি গঠন করে। আপনি যদি সংশোধিত নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা উচিত।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সকল ডেটা গোপনীয়তা অনুসন্ধান স্বীকার করার এবং ৩০ দিনের মধ্যে সেগুলি সমাধান করার লক্ষ্য রাখি। বাংলাদেশে ঈদ এবং জাতীয় উপলক্ষ সহ সরকারি ছুটির দিনে প্রতিক্রিয়ার সময় ভিন্ন হতে পারে।